Політика повернення та обміну

1. Якщо сталася наша помилка

Якщо ми помилилися — привезли не той товар, забули щось покласти в пакунок або продукт має невідповідну якість — ми беремо відповідальність на себе. Ми максимально швидко виправимо ситуацію (замінимо товар або повернемо кошти) за власний рахунок.

Повідомте нам про це якнайшвидше: тел. +38 (063) 811-60-93, email petpawadmin@gmail.com.

2. Якщо товар просто не підійшов

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів після покупки, якщо:

товар не був у використанні;
збережено його товарний вигляд, пакування, пломби та всі ярлики;
ви маєте при собі документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).

Важливо: деякі категорії товарів (як-от корми, ветеринарні препарати, предмети гігієни) не підлягають поверненню, якщо вони належної якості. Акційні товари не приймаються до повернення, якщо це було попередньо обумовлено. Витрати на зворотну доставку здійснюються коштом покупця.

Як відбувається процес повернення

Звернення. Напишіть або зателефонуйте нам — ми надамо інструкції, куди відправити посилку.
Перевірка. Після отримання повернення наш склад перевіряє стан товару.
Повернення коштів. Ми зарахуємо гроші на вашу картку протягом 72 годин після того, як товар успішно пройде перевірку.